Política de Reembolso, Trocas e Devoluções
Políticas de Reembolso, Trocas e Devoluções
Atenção: Ao comprar em nosso site, você está concordando com a nossa política de reembolso, trocas e devoluções.
Nota inicial: Tomem como "Nós", o termo referente à Microempresa MILE'S BOUTIQUE, à administradora ou a qualquer membro representante oficial da nossa marca.
É de responsabilidade do consumidor certificar-se do tamanho das roupas/acessórios antes da compra. Todos os produtos têm em suas descrições o tamanho do manequim e fica a critério do cliente querer saber as medidas de quaisquer outros meios (Centímetros, palmos etc.). Você (Cliente/Consumidor) pode solicitar essas informações através do nosso Email, Whatsapp ou Instagram no rodapé do nosso site antes de realizar a compra.
Para solicitar a troca/devolução ou reembolso de um produto, entre em contato conosco por meio do SAC (vendasdamile@outlook.com) ou através do "ENTRE EM CONTATO" do nosso site, ou até mesmo pelo nosso número do Whatsapp informado no rodapé da nossa página.
1. Para Trocas de produto:
- O cliente tem até 7 (SETE) dias após o recebimento do produto, para solicitar qualquer pedido de troca. Após o prazo anterior, a solicitação não poderá ser realizada.
- O item para troca não pode ter quaisquer danos físicos ocasionados após o recebimento do produto pelo consumidor (Como manchas, rasgos, sujeira, mal uso das peças...) e deve ser devolvido na mesma embalagem original que foi enviado. Caso contrário, será cobrado o valor da taxa de embalagem (R$3).
- Itens como brindes e cartões não precisam ser devolvidos no ato da troca, apenas o produto da troca e a embalagem de envio.
- Qualquer ação para a troca do produto, deve ser previamente avisada e combinada conosco.
- A compra poderá ser trocada por:
* Mesmo produto se houver em estoque
* Outro produto de igual valor
* Se o(os) produto(s) escolhidos para a troca for de menor valor, enviaremos um cupom com o valor da diferença que faltar, para compras realizadas no nosso site, com validade de 30 dias.
* Outro produto de Maior valor (ficando o cliente responsável pelo pagamento da diferença)
Obs. Ao escolher o produto disponível no nosso site que deseja trocar, se for de maior valor, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença imediatamente para a reserva do produto, para evitar que o mesmo esgote antes do momento da troca.
2. O cliente tem duas opções para a troca:
- O produto pode ser trocado pelo comprador em nosso estabelecimento no prazo de 7 dias a contar da data do aviso do desejo da troca (de acordo com as regras descritas no tópico 1, previamente combinado conosco) e a troca será feita imediatamente, sem custos adicionais. A TROCA NÃO SERÁ ACEITA APÓS ESSE PRAZO.
Caso o consumidor opte por não realizar a troca em nosso estabelecimento ou seja impossibilitado de fazer a troca presencial:
- A troca é de total responsabilidade do cliente, ficando assim responsável pelo envio da ida e da volta do produto. DESPESAS A PARTE (FRETE) FICA POR CONTA DO CONSUMIDOR QUE SOLICITA A TROCA.
- O produto deve ser enviado de volta ao nosso estabelecimento num prazo de até 7 dias a contar da data do aviso de desejo de troca.
- Temos até 5 dias a contar da data de recebimento para reenviar o produto para o cliente, mas tentaremos fazê-lo o mais rápido possível.
-Não efetuamos troca de produtos que foram adquiridos em promoção.
- Destaca-se que NÃO realizamos trocas de produtos que já foram trocados pela nossa equipe. Também NÃO realizamos cancelamentos e estorno de compras de produtos que já foram trocados.
- Caso a compra tenha sido realizada com desconto, referente a qualquer ação promovida pela loja, a troca será realizada com base no valor efetivamente pago.
3- Troca por defeito no produto ou erro na peça:
- Pedimos que assim que receber sua peça, antes de abrir a embalagem, grave um vídeo, comprovando se o seu produto chegou conforme o pedido. Verifique, e caso constatado algum defeito, entre em contato conosco. As peças compradas passam por verificação antes do despacho, mas caso o produto apresente algum tipo de vício que o torne impróprio para uso, é só entrar em contato com a gente, no prazo de até 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto e solucionaremos tudo pra você.
- Seu produto pode ser trocado se no momento do recebimento estiver danificado de alguma forma, apresentar algum rasgo, costura aberta ou falha não descrita previamente. Também podemos trocar caso você tenha recebido o produto errado.
- O cliente deverá reenviar o produto para nosso estabelecimento para avaliação da peça (O cliente pagará pelo frete e caso constatado erro de fabricação ou em alguma especificação do pedido, faremos o ressarcimento desse valor).
Neste caso, disponibilizamos todas as opções legais para que você possa escolher:
- Substituição imediata pelo mesmo produto (se disponível);
- Troca por outros produtos que estejam disponíveis no nosso site (caso haja diferença nos valores, será por conta da cliente);
- Cupom no valor do produto para compras futuras
- Cancelamento da compra com a devolução integral do valor pago;
Após o recebimento do produto pela nossa equipe, todos os itens serão analisados pelo departamento de controle de qualidade do Miles Boutique e o prazo médio de conclusão e reenvio é de até 30 dias após esse recebimento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, mas tentaremos fazer o quanto antes, geralmente em 7 dias.
Caso não seja constatado qualquer defeito ou haja mal uso por parte do consumidor, o produto não poderá ser trocado.
4- Devoluções:
- O cliente tem até 7 (SETE) dias após o recebimento do produto, para solicitar qualquer pedido de devolução. Após o prazo anterior, a solicitação não poderá ser realizada.
- Não serão aceitas devoluções após o prazo legal, assim como não será aceita devolução de produtos sem prévio aviso ou que estejam faltando produtos enviados por nós como brindes, embalagem, cartões ou qualquer outro item inerente a peça devolvida.
DESPESAS A PARTE (FRETE) FICA POR CONTA DO CONSUMIDOR QUE SOLICITA A DEVOLUÇÃO.
- O item para devolução não pode ter quaisquer danos físicos ocasionados após o recebimento do produto pelo consumidor (Como manchas, rasgos, sujeira, mal uso das peças...) e deve ser devolvido na mesma embalagem original que foi enviado.
- A devolução pode ser feita no nosso estabelecimento, sem custos adicionais, até o prazo de 7 dias a contar da data do aviso de desejo de devolução.
- Caso o cliente não consiga devolver presencialmente o produto, deverá arcar com os custos de frete e enviar o produto até o prazo de 7 dias a contar da data do aviso de desejo de devolução.
- Caso o produto seja devolvido com algum item ou peça faltando, ou sem estar na embalagem original de envio, iremos descontar o valor no momento da restituição do pedido. (R$7,50)
- Assim que o produto chegar a nós, iremos analisar e efetuar a restituição de acordo com a sua escolha no momento da solicitação, no prazo de até 15 dias úteis.
- Caso a compra tenha sido realizada com desconto, referente a qualquer ação promovida pela loja, o reembolso será realizada com base no valor efetivamente pago.
(não reembolsamos o valor de nenhum frete).